Em busca de garantir a total satisfação de nossos clientes em suas compras realizadas em nosso site, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, abrangendo as seguintes situações:

1) Insatisfação com o produto
2) Defeito de fabricação
3) Troca de Idioma

IMPORTANTE:

Antes de qualquer operação de devolução de produtos é necessário enviar um e-mail para [email protected] , dentro do prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
A Projectlab não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido registrada com antecedência através do e-mail acima.

1) Insatisfação com o produto
Aceitaremos a devolução de mercadorias pela Insatisfação com o Produto desde que:
- a ocorrência tenha sido registrada com antecedência através do e-mail [email protected] em até 7 ( sete ) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

- a devolução seja feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

- não haja qualquer indício de uso (mediante à verificação);

- o produto seja devolvido com todo material correspondente (incluindo embalagem).

O e-mail para registro da insatisfação deverá conter:
- o nome do comprador, número e data do pedido;
- o nome e o valor do produto devolvido;
- o telefone e/ou e-mail para contato;

A troca por Insatisfação, solicitada dentro do prazo de 07 ( sete ) dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob responsabilidade do cliente (tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos).

2) Defeito de fabricação
Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:
- a ocorrência tenha sido informada com antecedência através e-mail [email protected]
- não haja qualquer indício de uso (mediante à verificação);
- a devolução seja feita em até 30 ( trinta ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
- produto seja devolvido com todos seus componentes originais, tais como: CD, anexos e embalagem.

O e-mail para registro da insatisfação deverá conter:
- nome do comprador, número e data do pedido;
- o nome e o valor do produto devolvido;
- o telefone e/ou e-mail para contato;
- o defeito constatado, essencial para que seja efetuada a troca do produto.

Os produtos retornados à Projectlab serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Uma vez constatado o problema o cliente poderá optar por:
- Ser integralmente ressarcido.
- Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque.
- Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.

A Projectlab se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.

A troca solicitada por defeito de fabricação, sendo registrada dentro do prazo de 30 ( trinta ) dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob responsabilidade da Projectlab, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.

3) Troca de idioma
Caso o consumidor deseje trocar o idioma do exemplar o frete ficará sob responsabilidade do cliente (tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos). O prazo para a troca é de 5 dias úteis e sujeito à disponibilidade em estoque.